[study] 숫자 속에 숨겨진 시장과 고객을 발견하자. (iPad와 전자책 판매량 기사를 읽고)

지난 주 인터넷 비즈니스 관련 기사 중에 개인적인 호기심을 자극한 기사가 있었습니다.

1. 4분기 아이패드 판매 `뚝`…애플 "몰락하나?"

2. 아마존 "전자책 판매, 종이책 앞질렀다"

1번과 2번 모두 공통점은 시장과 고객에 대한 이해가 없이 

단순한 숫자만으로 제품의 성장에 대한 이야기를 했다는 생각이 들었습니다. 

iPad의 판매량이 줄어서 Apple이 몰락(?)한다는 기사를 

조금만 더 생각해 보면 오히려 판매량이늘었다는 걸 발견할 수 있습니다. 

3분기 422만대의 96% = 405만대 가량

4분기 970만대의 75% = 727만대 가량

결국 기자가 산수를 못해서 발생한 헤프닝 정도로 평가되고 있지요. 

개인적으로 관심이 더 가는 기사는 바로 전자책 판매량이 종이책 판매량을 앞섰다는 겁니다. 

단순히 전체 판매량(유료라고 해도)으로 전자책이 종이책을 대체하게 된다고 볼 수 있을까요? 

저는 이 자료에서 영어와 E-book reader의 보편성이 고려되지 않았다고 생각합니다.

영어는 이미 전세계인이 사용하고 있는 언어입니다. 

원서를 북미/유럽인들만 읽는 건 조선시대나 있을 법한 일이죠. 

영어를 잘 못하는 저도 Amazon에서 종이책을 구매한 적이 있으니까요.

여기에 종이책은 물류라는 시간/공간적인 제약이 있지만, 

전자책은 물류라는 개념이 없고 보관장소도 필요없으며 가격도 저렴합니다. 

Amazon에서 전자책을 구입해서 읽을 수 있는 device는 

최소 1,500만대(Kindle 500만대, iPad 1,000만대)가 판매되었습니다. 

Amazon에서 종이책과 전자책은 시장과 고객이 (적어도 지역적으로)다르다라는 생각이 듭니다. 

개인적으로는 북미권 이외 지역에서 종이책 판매량과 전자책 판매량의 변화가 

매우 흥미로울 것으로 예상됩니다. 아마도 특히 킨들과 아이패드 판매량이 높은 지역은 더욱 그러하리라 봅니다. 

가끔씩 표면상으로 종합적으로 나타나는 숫자가 우리의 눈과 귀를 가릴 때가 있습니다. 

해당 기업안에 있거나, 특정 목표에 매몰되면 더욱 그러하리라 봅니다. 

그래도 해당 기업은 (특히, apple) 동일한 시각을 갖고 있지 않은 듯 하여 다행이라고 생각합니다. ^^

고객을 설정한다는 건 어렵습니다.

고객중심.. 말처럼만 쉬웠으면 얼마나 좋을까요..
도서 홍보, 특히 외서를 홍보한다는 건 참 어렵다는 걸 다시금 느낀 하루였습니다.

오늘 신간 마케팅회의를 하면서 고객설정의 어려움에 빠졌습니다.
결국 core target vs. active target 의 문제였는데,
core target은 이 컨텐츠에 가장 민감하게 반응할 사람들이고
active target은 컨텐츠를 전달하기 쉬운 사람들입니다.
core target은 모여있지 않고, active target은 반응하기 어려우니.. 이를 어찌하면 좋을까요?

사실 저는 '고객'이라는 말을 마치 최종 목적지이자, 목표라고 생각하는 편 입니다.
고객만 있으면 된다. 고객을 알면 된다. 고객을 사로잡으면 된다.
고객의 합은 시장이며, 마케팅은 고객의 머릿 속에서 일어나는 전쟁이다.

그런데.. 고객은 어떻게 설정하죠? 누가 우리의 고객인지 어떻게 알 수 있죠?
이미 만들어진 상품을 갖고서 마케팅을 한다는 건.. 어찌보면 순서가 바뀐 일일 수 있습니다.

하지만 그렇다고 주저 앉아 있을 순 없습니다.
서울로 가는 길이 어찌 하나 뿐이겠습니까?

'서울이 멀다 하되 하늘아래 도시러라
사람이 제 아니 걷고 길만 없다 하더라.'

열심히 그리고 재미있게 찾고, 만나고, 이야기하면 얻을 수 있을겁니다.
언젠가는 말이죠. 부디 그날이 적절한 시기에 오길 바랍니다. ^^

KKC & 편집프린스 cheer up~!

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고객을 정하고 그들의 마음 속으로 들어가고 싶습니다. (부제 : 인식론에 대한 호기심 발동!)

요즘 RSS피드로 구독하고 있는 kimdahee.com을 디자인 하는 다희님의 글을 보고
댓글을 달다가 귀갓길에 생각난 부분이랑 많이 연관되어 글로 남깁니다. ^^

최근 철학에 관심을 갖게 되면서 '인식론'에 대한 궁금증이 생겼습니다.
여기서 궁금증이란 뭔가 알면서 생기는 단계가 아니라 전혀 몰라서 생기는 단계를 말합니다.
머.. 정확히 말하면 호기심이겠네요. ^^;

구체적으로 제가 알고 싶은 분야는 고객이 서비스와 재화를 어떻게 '인식'하냐 입니다.
더 궁금한 건 제가 앞에서 언급한 '인식'과 뒤에서 언급한 '인식'이
인식론에서 이야기 하는 '인식'과 동의어인가 입니다. 역시.. 무식하면 손발 그리고 방문객이 고생입니다. ㅡㅡ;

진짜 디자인은 사람들이 그게 디자인인지 모르는 상태.
더 덧붙이고 싶은 상태가 아닌 더 이상 덜어낼 것이 없는 상태.
디자인의 기본이 되는 이야기면서도 대게는 잊고 디자인하게 되는 명제.
- kimdahee.com 포스팅 중에서

저는 위 문장에서 가장 우선 결정되어야 하는 부분이
다음과 같이 생략 또는 애매하게 표현되어 있다고 생각합니다.

진짜 디자인은 사람들(고객)이 그게 디자인인지 모르는 상태.
(고객 입장에서) 더 덧붙이고 싶은 상태가 아닌 더 이상 덜어낼 것이 없는 상태.

마케터/기획자의 입장에서 이 문장을 바꿔 말하면,
진자 마케팅은 고객이 그게 마케팅(홍보/광고/브랜딩)인지 모르는 상태.
고객 입장에서 더 덧붙이고 싶은 상태가 아닌 더 이상 더러낼 것이 없는 제품을 제공하는 상태.
마케팅의 기본이 되는 이야기면서도 대게는 잊고 마케팅하게 되는 명제.

지난 5주간 마귀 PS 마케팅 강의에서 배운 내용은딱 하나 바로 고객이었습니다.
물론.. 정말 하나는 아닙니다만.. 미분하자면..^^;

1. 고객의 입장에서 생각하고 행동하라.
2. 시장은 고객의 합이다.
3. 마케팅은 고객의 머릿속에서 일어나는 전쟁이다.

다시 '인식론'으로 넘어오면..
사람이라는 동물이 살면서 자의와 타의로 쌓아놓은 인식의 틀을 벗어난다는게 쉽지 않더군요.
자기 나름의 개똥철학을 품으면서 살아왔는데 어느 날 갑자기 다른 사람의 인식 속으로 들어가라 하면
얼마나 당황스러울까요. 저.. 요즘 이거 때문에 고민 많이 합니다. ㅠㅠ

다시 읽어도 잘 '인식'되지 않는 포스팅을 얼마전 서돌어머니와의 대화로 마칩니다.

" 성권, 하고 싶은 칭찬이 아니라 듣고 싶은 칭찬을 말해줘.
적어도 나는 남자친구한테 '편집 잘 한다.'라는 말을 듣고 싶진 않거든.
정말 그 사람이 잘 하는 것 그리고 좋아하는 것에 귀와 눈을 귀울여봐."
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